Témoignage Français du Luxembourg – carte identité et passeport en moins de 2 semaines

Français du Luxembourg, comment faire ou renouveler vos papiers d’identité (CI ou Passeport) en moins de 2 semaines ?

Plus Forts Au Centre! Français du Luxemvbourg ( Groupe de Centre et de droite)

Le service-public pour les Français de l’étranger et en l’occurrence au Luxembourg est de la responsabilité de l’Ambassade et du Consulat de France au Grand-Duché de Luxembourg.

Il reste que c’est un devoir de vos élus consulaires et représentants des Français de l’étranger de remonter les informations au plus haut niveau à partir du moment où l’on peut considérer que le service n’est plus rendu ou qu’il est fortement dégradé faute de moyens donnés à l’Ambassade par le Ministère des Affaires Etrangères.

Sachez que vos élus ont fait ce travail auprès de l’Ambassade, du Consulat et du Ministère mais force est de constater le nombre croissant de « personnes à servir » non satisfaites.  Il y a ainsi une dégradation indéniable du service public que nous déplorons, faute de ressources et de personnel en nombre suffisant et ce malgré la motivation et l’efficacité du personnel du consulat.

Le COVID est une réalité, mais la constatation du nombre croissant de frontaliers français effectuant par commodité leurs démarches ici au Luxembourg en est une autre et ne fait qu’aggraver la situation. Les Français d’Arlon ou nos amis lorrains ont aussi cette possibilité offerte de faire leurs démarches au consulat français au Luxembourg.

La question est donc de savoir comment pouvoir servir au mieux la communauté française du Luxembourg avec si peu de ressources et dans le contexte pandémique ?

Devant l’allongement du délai pour obtenir un renouvellement de passeport ou de carte d’identité, voire pour une création, (parfois 3 mois d’attente pour un 1er rendez-vous) et comme suite aux nombreux messages ou discussions avec les Français pendant cette pré-campagne, nous avons considéré qu’il fallait prendre le dossier à bras le corps et trouver une solution pour l’ensemble de nos compatriotes.

Une réponse vous est donc apportée par PLUS FORTS AU CENTRE – Français du Luxembourg.

Il y a quelques mois, un membre et candidat de notre groupe avait besoin de refaire sa carte d’identité nationale et de refaire aussi son passeport.

Après s’être vu proposer une attente de 3 mois et demi au consulat pour un premier rendez-vous, il a cherché à optimiser le délai.

Il a donc pris contact avec plusieurs mairies frontalières (Hettange-Grande, Thionville, Guénange) en recherchant les mairies équipées « d’un dispositif de recueil pour la prise d’empreintes »

Carte nationale d’identité / Particuliers / Démarches administratives / Accueil – Les services de l’État en Moselle et Grand-Est (33 mairies en Moselle).

Dans son cas, le temps de valider la demande de rendez-vous en ligne, notre membre d’équipe est arrivé à décrocher un rendez-vous le lendemain de son appel à la Mairie de Guénange.

Guénange est situé à 42 km du centre de Luxembourg – 33 minutes en voiture en journée.

A partir de là, tout a été d’une fluidité déconcertante. Excellent accueil, respect des règles de sécurité, aucune attente, personnel de mairie très compétent. Il n’a fallu que 30 minutes pour faire l’ensemble de la démarche en bénéficiant de plus de l’aide du personnel qui l’a guidé dans l’installation de l’application permettant de payer le timbre fiscal.

Après une semaine seulement, un appel lui signalait que le passeport et la carte d’identité étaient disponibles et qu’il lui suffisait de venir chercher les précieux sésames en mairie de Guénange.

Durée totale de sa démarche fructueuse : moins de 2 semaines.

Que peut-on en conclure ? Attente et délai trop importants malgré de la bonne volonté au Consulat du Luxembourg ?

Il vous est alors plus facile de faire vos démarches administratives en France, dans la mairie de votre choix, alors qu’auparavant le Luxembourg offrait plus de flexibilité pour les frontaliers.

Nous remercions le personnel de Mairie de Guénange et son Maire Mr Pierre TACCONI pour leur disponibilité, leur gentillesse et leur professionnalisme.

Mairie
1, Place de l’Hôtel de Ville
57310 GUENANGE
Tél: 03.82.82.64.39

Contactez la Mairie via le site officiel : www.guenange.fr

ou

(RDV Passeport et Carte Identité) Site officiel de la ville de Guénange (guenange.fr)

11 commentaires

  1. Les commentaires arrivés par @

    Bonjour à toutes, bonjour à tous,

    Je suis française et réside au Grand- Duché de Luxembourg depuis 37 ans.

    Je dois renouveler mon passeport et ma carte d’identité au Consulat de France au Luxembourg.

    Je me suis d’abord connectée sur le site du Consulat de France pour une prise de rendez-vous non abouti. Puis, j’ai essayé de les contacter par téléphone sans succès.

    J’ai envoyé un courriel (voir ci-dessous) au Consulat pour leur demander comment obtenir une prise de rendez-vous. J’ai obtenu une réponse (voir ci-après) qui indique que les rendez- vous sont complets sur 3 mois et que chaque jour une journée de disponibilité apparaît.

    Je me suis reconnectée sur le site du Consulat et pour chaque jour d’essai pour une prise de rendez-vous, j’ai le message suivant « tous les créneaux pour la démarche dépôt de demande CNIS/

    Passeport sont occupés. Nous vous invitons à réitérer votre demande plus tard »

    Cette situation est INACCEPTABLE. Je me permets de vous contacter sachant que L’AFE est l’interlocuteur du gouvernement sur la situation des français établis hors de France. L’assemblée représente les français qui vivent à l’étranger et défend leurs intérêts et leurs démarches administratives.

    Je veux simplement renouveler mes papiers et je ne peux pas le faire au Consulat de France au Luxembourg, pas de prise de rendez-vous possible, pas de contact téléphonique possible.

    Que pouvez-vous suggérer pour résoudre cette situation inadmissible ?

    Cordialement

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  2. La réponse du Consul

    Bonjour Madame,

    Le service consulaire fait de son mieux pour permettre aux Français résidant au Luxembourg de procéder aux démarches administratives. La situation est difficile à plusieurs points de vue.

    Le nombre de rendez-vous offert est très élevé mais insuffisant. Le service traite 9 000 demandes de passeport et de carte d’identité par an. Ce volume de demandes traitées faisait du service consulaire à Luxembourg le cinquième du réseau consulaire français avant la crise sanitaire. Compte tenu des ressources humaines dont la section consulaire est pourvue, cela tenait de l’exploit.

    Les effectifs dont le poste est doté sont liés au nombre de Français résidant dans le pays et inscrits au Registre. Or, seuls 33 000 Français sont inscrits sur les 55 000 résidents. Ce faible taux d’inscription au Registre nuit à une offre calibrée sur le nombre réel de Français résidents.

    L’application de prise de rendez-vous est obsolète et le ministère des affaires étrangères travaille à sa mise à jour. Une nouvelle version est en cours de finalisation. La nouvelle version permettra de se connecter quel que soit son environnement informatique. Elle permettra de consulter la totalité des plages durant lesquelles des rendez-vous ont été proposés. Actuellement lorsque tous les rendez-vous offerts sur trois mois sont réservés, un seul mois s’affiche laissant croire que les rendez-vous ne sont proposés que sur ce seul mois. La nouvelle version indiquera les rendez-vous réservés, ce qui permet de constater qu’il ne s’agit pas d’un problème de dysfonctionnement de l’application mais de l’indisponibilité des rendez-vous.

    Les rendez-vous sont ouverts automatiquement par l’application à minuit, pour le jour suivant le dernier ouvert de la plage proposée (c’est-à-dire dans trois mois puisque tous les rendez-vous sont réservés). Malgré le nombre proposé, ils sont pris d’assaut. A tel point que le matin de bonne heure, il n’y en a déjà plus. L’offre est toutefois complétée par celle des mairies françaises environnantes dans lesquelles il est possible de déposer sa demande y compris durant la crise sanitaire puisqu’elles se trouvent à moins de 30 km.

    La période actuelle a limité le volume de rendez-vous proposé. Le service continue à ouvrir au public à la condition d’assurer un protocole sanitaire. Il a augmenté la durée des rendez-vous de 10 mn (30 mn désormais contre 20 mn auparavant) pour permettre à l’agent de désinfecter la place après chaque usager. L’offre est calée sur la limite de 4 personnes maximum en salle d’attente.

    Le service consulaire est désolé de ces désagréments. Des rendez-vous sont annulés régulièrement. Ce service vous proposera l’un des prochains rendez-vous libérés.

    Bien cordialement,

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  3. Message et Temoignage de Jacqueline G qui s’adresse au consul. Bravo et Merci à Guénange.

    Bonjour Monsieur,

    Je vous remercie pour avoir pris le temps de répondre à mon courriel.

    J’ai finalement pris rendez-vous à la mairie de Guénange dans le département de la Moselle pour le renouvellement de mon passeport et de ma carte d’identité. Village d’environ 7500 habitants, doté d’une application de prise de rendez-vous facile et rapide. Le personnel de mairie est très agréable et d’une incroyable efficacité : réponse rapide aux courriels envoyés, prise immédiate des appels téléphoniques, explications des différents documents à compléter par téléphone, etc.,

    Voilà ce que j’attends en autres d’un service consulaire : permettre aux français résidant au Luxembourg de procéder aux démarches administratives au Grand-Duché. Je vous encourage fortement à faire pression auprès du ministère des affaires étrangères afin d’avoir un service consulaire honorable au Luxembourg.

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  4. bonjour, je suis très surprise que vous incitiez à se rendre en Lorraine ! Ce n’est pas une solution ! Une chose à améliorer c’est la possibilité de retirer la carte d’identité au créneau horaire de son choix , à Luxembourg c’est actuellement de 14 à 15h uniquement, nombre d’entre nous ne peuvent s’absenter du bureau à cet horaire là !

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    • Bonjour
      Nous ne sommes pas le consulat, ni l’ambassade, mais bel et bien un groupe qui œuvre et essaye d’apporter une solution à la qualité des services (que nous vous laissons juger) offerts par le consulat.
      Si vous estimez pouvoir attendre 3 mois et demi pour votre 1er rendez-vous à Luxembourg alors c’est parfait. Mais nous sommes confrontés à une multitude de Français du Luxembourg cherchant une solution plus rapide (voire solution d’Urgence) … la seule solution est celle que nous proposons.
      Le rdv a Guenange est de 1 jour, celui du consulat une centaine. Ensuite l’attente est de 1 semaine en France … Au consulat je ne sais pas …
      En revanche votre remarque est judicieuse et notre élu consulaire Bruno Theret va remonter l’information directement au consul ….
      Pour info dans les commentaires vous trouverez une explication concernant les délais en rapport avec le services apportés (entre autre le nombre de Français inscrit au consulat par rapport au nombre de résidents)
      Bien à vous et bonne journée

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  5. J’ai essayé pendant des semaines d’obtenir un rendez vous auprès du consulat. En mars, on m’a proposé un rendez vous en juillet. Mon passeport est arrivé à expiration, bloquant par la meme le compte en banque de mon entreprise. Meme dans l’impossibilité de payer les salaires de mes employés, le consulat continuait à faire des réponses insupportables, ne tenant compte ni de l’urgence, ni de l’indécence de me proposer un hypothétique rendez vous dans 4 mois. Fatigué de monologuer face à des gens qui n’avaient pas l’intention de régler mon problème, je suis allé faire mon passeport à la mairie de Thionville. rendez en 3 jours, passeport en moins de 2 semaines. Je crois que le consulat n’est pas pres de me revoir un jour …

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  6. Merci de votre commentaire qui prouve une fois de plus le malaise avec notre service public –
    Le nombre impressionnant de visites et de lecture de cet article qui se calculent en centaines prouvent tout l’intérêt de ce témoignage …

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  7. Bonjour,

    Je vous recommande aussi la mairie de Thionville Veymerange (plus proche que Guénange) dont les équipes ont su faire preuve d’une grande disponibilité, flexibilité et efficacité!
    La prise d’un double rdv est possible alors qu’elle est ingérable sur le site de l’ambassade… Ils proposent également des créneaux les mardis et jeudi après-midi.

    Attention aux photos d’identités réalisées dans les photomaton du Luxembourg. La France exige un fond gris!

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    • Merci beaucoup Ségolène pour votre témoignage plus qu’intéressant ainsi que pour l’add-on sur les photos …

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  8. Bonjour,

    Voilà près de deux mois que j’essayais régulièrement (3-4 fois par semaine minimum) de prendre RDV en ligne pour une première carte d’identité pour mon fils, pour buter à chaque fois sur un pop-up vous lançant froidement et invariablement « Actuellement, tous les créneaux pour la démarche ‘Dépôt de demande de passeport ou de CNIS’ sont occupés. Nous vous invitons à réitérer votre demande plus tard. »
    Bien sûr, aucun RDV ne peut se prendre par téléphone.

    Sur vos conseils, j’ai donc appelé la mairie de Guénange et -oh surprise !- un RDV est possible dès la semaine prochaine ! Merci à la mairie et à son personnel compétent et efficace.

    Aussi, un grand merci à vous pour :
    – à court terme, votre action concrète et votre solution efficace sur un sujet qui concerne directement les français résidant au Luxembourg
    – votre suivi politique à moyen terme pour tenter d’améliorer les choses avec le consulat.
    Deux excellentes raisons de voter pour votre liste consulaire.

    Bien cordialement.

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    • Bonjour et Merci pour votre témoignage, pour je ne sais quelle raison, il avait été placé directement dans les indésirables. Si nous l’avions vu avant nous aurions pu l’utiliser pour la campagne.
      Merci du coup de nous avoir apporté votre soutien car en effet devant la baisse des budgets du Gouvernement Macron, le consultât et les services qu’il est censé nous apporter fait cruellement défaut.
      Comme vous l’avez fait remarquer pour le moment nous essayons d’éteindre l’incendie et de trouver une solution de contournement mais nul doute maintenant qu’avec 3 élus LREM qui vont devoir travailler et faire entendre les choses à leur gouvernement que les choses vont évoluer très très rapidement et que bientôt le consulat offrira le même niveau de service qu’une petite ville de 9000 habitants (Guenange) ….
      Bien à vous

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